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广东十一选五走势图手机版:汽修廠要想轉型,這些問題不得不提前考慮

广东十一选五哪计划好 www.elfvh.com 發布日期:2020-05-10 18:32:44  作者:車店長  來源:車店長  訪問量:54

[導讀]:自查客情關系,使用汽車維修管理軟件了解客戶滿意度數據,才能清楚客戶訂單成本和復購率有多少。在于同行的競爭過程中,不一定有“必殺技”,但只要做的比對手好...

  在這個生意不好做的年代,汽修廠想要發展,但又面臨眾多困境。如何改變現狀,走出困境,好好干一場呢?除了硬件設施以外,軟件設施同樣重要。對于想要升級,想要轉型的汽修廠,以下這些問題不得不提前考慮,才能走出當前困境,迎來高速發展。

  一、當前市場環境


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  首先,我們來看下整體的汽車后市場環境是如何的。

  1、同質化競爭嚴重

  數據表明,當前我國登記注冊的汽車維修類企業,約為42萬家,業內人士分析,算上未登記注冊的夫妻店,全國約有70萬家汽修門店。

  我國經濟經過這幾年的高速發展,促使汽車保有量的穩步增加。但同時,也有越來越多的外來行業進軍汽車后市場。這些外來者包括傳統業態的擴張復制、主機廠轉型、汽車后市場電商平臺的落地……

  這對于任何一家汽修廠來說,將會面臨更多的競爭。

  2、車主消費需求縮減

  出現車主消費需求縮減的原因來自以下幾個:

  1)4S門店良好的售后體系,以及強有力的客戶召回手段;

  2)電動汽車保有量的增長;

  3)我國汽車保有量增長迅猛,致使城市道路擁擠,出現停車難、易塞車等問題;

  4)公共交通的便捷、網約車替代自駕出行,使得汽車的使用率降低,因損耗所致的維修需求縮短;

  5)目前的汽車制造工藝提升,使得車輛的保養和更換周期變長。

  3、汽修門店經營能力不足

  房租、人力成本逐年攀升;現金流的減少;客戶不穩定等因素;環保整治;城鎮化導致的外遷……一系列內部或外部的因素,都會對汽修門店的經營造成風險,使得汽修廠的經營愈發被動。

  4、電商沖擊

  汽修廠除去要接受同行業的競爭,還要面對跨行業的挑戰。現在電商行業發達,車主需要什么零配件,往往先上網搜索查詢配件售價。這就導致汽配產品定價越發透明,再加上配件品牌高度集中,汽修行業的毛利水平逐漸下降。

  二、行業的主要矛盾


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  矛盾1:該會的不會,不該會的樣樣精通

  對于汽修門店來說,車主對維修技術越是不會,門店的盈利空間越大。但面對如今這個競爭激烈的市場,必然會有一些“玩家”會打破“行規”,高舉透明消費的“旗幟”,以謀求更多客戶,這也是行業發展的必然趨勢。

  所以我們會發現有很多門店會在客戶休息區和汽車維修區之間,用一塊透明玻璃作為間隔,讓車主可隨時且直觀地看到技工們作業過程。此外,貼在墻上的施工流程圖、值班技工信息、服務價格表等,都是為了給客戶一種服務專業、價格透明的感受,以建立與客戶之間的信任。

  這么做的初衷,是為了將透明的服務和自信的技術直觀地展示給車主,但是這么做就一定有用嗎?對于車主來說,汽車維修畢竟是低頻次消費,他們需要掌握的對汽車維修的知識點并不需要過高,即便我們投入相應的成本,也不過是為了盡可能的展示門店自己,獲取的收益甚微。這就導致車主對該會的不會情況發生。

  與之相對的一個矛盾就是,不該會的樣樣精通。市場信息愈發透明,汽車配件的采購渠道和價格透明化,導致車主將注意力都放在配件上。再加上市面上的確存在不少品質堪憂的產品,使得門店在為客戶服務時,不得不費點口舌應對懷疑用假機油、偽劣輪胎的客戶。產品價格抬不上去不說,還得被數落不是。

  矛盾2:配件收益越來越少,服務收益卻不見漲

  就像上面提到的矛盾點,對于配件價格,車主門清。車主的關注點放在汽車配件上,換個機油,換個輪胎總被吐槽收貴了,但是他們卻不知道門店是需要投入服務的。

  汽車后服務市場經過多年的發展,才逐漸形成目前的服務收費標準,這其中包含的工時費是與配件產品銷售剝離開來的。但對于車主來說,他們認為只需要支付更換配件的費用,卻忽視了為其提供的服務,是需要經過技工長年累月不斷積累的經驗,才能達成的。

  這也就是配件收益越來越少,服務收益卻不見漲的矛盾點所在。

  三、如何正確應對


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  1、對內

  相信很多汽修廠的老板都會對當前市場環境不滿,對過去表示懷念,對未來感覺迷茫,這種心態在從事10年以上的門店主更是體現的淋漓盡致。這種心態的轉變,究其原因在于市場環境的改變。作為技術人員出身的我們,交流圈子有限,很難緊跟時代潮流。再加上大多數有著上有老,下有小的生活壓力,難免會出現焦慮心態。

  關于這點,車店長建議汽修廠老板們首先要擺好心態。就目前的市場環境來說,日子沒以前好過是無法改變的事實。一家門店經營的好壞,還在于企業主自身。我們得保持一顆積極的心態,好應對不斷變化的市場。好在現在市面上有很多分享和提升企業主經營能力的平臺、網站,也可以幫助咱們提升自己。

  汽修廠要想轉型,還可以做好這幾點的思考和準備:

  1)明確汽車維修是一門服務行業,靠著過去單賣產品就能賺錢的時代已經過去了;

  2)當前配件產品價格市場透明化,毛利變小,我們的想著如何提升服務,以達到服務溢價;

  3)你都了解過半徑5公里內的汽車保有量是多少?均攤到同個領域的終端上線是多少嗎?想明白這些,就知道業務的天花板在哪里了;

  4)自查客情關系,使用汽車維修管理軟件了解客戶滿意度數據,才能清楚客戶訂單成本和復購率有多少。

  2、對外

  內部思想做好了,對競品的分析也不能少。一個和尚有水喝,兩個和尚抬水喝,三個和尚沒水喝,這個故事道理我們都清楚。了解清楚業務半徑內同行的主營業務、客戶群體、員工數量、平局進廠臺次等,分析對手做得好的地方,從中學習并不斷精煉加以提升,才能在于同行競爭中凸顯自己的優勢。在于同行的競爭過程中,不一定有“必殺技”,但只要做的比對手好“一點點”就好了。

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0511汽車:開汽修門店,得審視好自身業務,分清優劣勢,把握好自身位置,才能更好的抓住機遇和迎接挑戰(2020-05-10 18:44:34)

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