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广东十一选五是否违法:客戶離開你肯定是有原因的,請汽修廠老板對照反思!

广东十一选五哪计划好 www.elfvh.com 發布日期:2019-11-03 21:32:10  作者:車店長  來源:車店長  訪問量:121

[導讀]:想要改變門店服務流程混亂不堪的現狀,就必要將服務流程化、規范化。想要實現這一點并不難,我們可以借助現代化汽車維修管理軟件來實現。通過汽修管理軟件,可以...

  事出有因必有妖,當門店出現大量客戶流失的情況,必然是因為某些問題,導致客戶流失。相信很多汽修廠老板都經歷過這樣的情況,做活動、搞促銷,耗費大量的財力、人力、物力,將客戶辛苦的招攬過來,可是客戶到店消費不過一兩次就再也沒來了,有的老客戶在門店消費了也不過大半年,后面就不知道什么原因再也沒來。很多汽修廠老板都不明所以,不知道問題出在哪兒。其實客戶離開你肯定是有原因的,接下來車店長就為大家介紹客戶離開你的主要原因,請汽修廠老板對照反思,避免此類情況再次發生。

  一、接待服務體驗糟糕


客戶離開你肯定是有原因的,請汽修廠老板對照反思!1


  良好的初次體驗,可以給客戶帶來良好的印象,決定著該客戶是否會在這家門店繼續消費。有很多汽修廠的接待在接待客戶時,由于“識人無數”,多多少少會戴著“有色眼鏡”區別對待客戶,會對部分客戶愛搭不理,就給部分原本打算消費的客戶帶來不好的消費體驗,導致這部分的客戶流失。

  建議:

  讓接待人員在接待客戶時一定要一視同仁,都要做到熱情友好。如果門店業務較為繁重,要讓客戶等待,也一定要禮貌的讓客戶稍等,并安排客戶在休息區休息,為客戶提供茶水飲料。只有以誠相待,才能保持與客戶的良好關系,避免他們棄我們而去。

  二、服務流程混亂不堪


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  從客戶進店到離店,如何正確接待客戶?如何做好車輛檢查?如何接管并保存鑰匙?如何交車?……你所在的門店有整套規范的服務流程嗎?對于這個問題,相信絕大多數汽修廠老板會說:有。但在實際接待客戶的過程中,并沒有安排專人執行并將事情落實到位,服務顧問和維修技師在接待客戶和車輛時,表現得非常隨意,服務流程慌亂不堪,就會給客戶帶下非常不專業的印象,讓客戶質疑我們的專業度。

  建議:

  想要改變門店服務流程混亂不堪的現狀,就必要將服務流程化、規范化。想要實現這一點并不難,我們可以借助現代化汽車維修管理軟件來實現。通過汽修管理軟件,可以幫助門店從開單到結算,將整套業務流程化、規范化,在線預約修車-安排工位-車主手機查看維修進程-發送短信提醒車主驗車等一些列操作,幫助門店提高門店效率,實現透明化消費,提高客戶滿意度。

  三、報價十分“任性”


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  當車主詢問修車費用時,很多汽修廠的服務顧問對于報價,僅憑個人感覺,看人或看車隨意報價。這讓客戶極度沒有安全感,覺得自己“被宰的羔羊”,導致客戶再也不來第二次。

  建議:

  針對這點,車店長建議不妨在門店的前廳設置公開報價單,讓客戶明白每一項服務的具體價格。做到價格透明化,不僅減少了“討價還價”的麻煩,還可以讓客戶消費的更安心、放心。

  四、客戶感到不受重視


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  汽修廠在維修保養車輛的時候,難免會遇到一些突發情況,使得客戶的維修單費用有所出入。例如在修車的時候,維修技師發現空氣濾清器需要更換,在沒有告知客戶的情況下,私自更換。等客戶拿到報價單,發現比預先說好的多了費用,自然不爽,會感覺到不受重視,導致該客戶流失。

  建議:

  對于需要增加的額外項目和費用,一定要提前告知客戶,與客戶溝通清楚后在進行操作。尊重客戶,才能將客戶留下來。

  雖說汽車維修是一門技術活,但是畢竟是服務行業,既然是服務行業就一定要做好服務細節,才能留住我們的客戶。當通過汽修軟件統計的數據,發現客戶流失率提高,就一定要好好思考,是不是哪個環節沒做到位。

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Worldwide_motors:維修質量不過關,也會導致客戶流失,嚴把質檢關,減少返廠率 (2019-11-03 21:39:08)

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