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广东十一选五开奖器:銅仁汽修廠:客戶從不接受到信任,只需這幾步!

广东十一选五哪计划好 www.elfvh.com 發布日期:2019-09-03 19:23:14  作者:車店長  來源:銅仁汽修廠  訪問量:205

[導讀]:當車主將車子交到門店后,為了方便車主隨時了解車子維修狀況,可通過配備的汽車維修管理軟件,告知車主關注門店微信公眾號,可隨時了解汽車維修進展。當車子修好...

  很多汽修廠在做活動的時候,都容易犯這樣的錯:將自己的視角,客觀的看作是客戶的視角。就好比你開了一輛白色的汽車,在馬路上行駛的時候會發現,路上白色的汽車特別多。自己認可的事情,就覺得其他人也會認可,其實能認可這種行為的也許只有少數。作為一家汽修廠的管理者,我們不能只站在主觀的角度看待事物,而是應該站在客戶的角度看待這件事情,只有能夠符合客戶需求的活動,才是成功的營銷活動。

  門店在與客戶接觸時,可分為4個不同的階段:選擇前、選擇時、消費時、消費后。不同的階段,我們應該提供相應的服務,才能這批客戶成為門店的“忠實粉”。

  一、選擇前


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  客戶在選擇這家汽修廠之前,并不知道這家門店,可能是通過廣告、宣傳單或者聽朋友介紹,才了解這里有一家汽修廠。在此之前,客戶還沒有對我們產生信任。這一時期的客戶,存在兩種特性:茫然和遺忘。所以我們在為客戶介紹服務項目時,需要幫助他們克服這兩種特性。

  1.茫然

  很多客戶發現這里有一家汽修廠的時候,并不是特意的找到這家門店,而是在偶然的情況下才知道這里有一家門店,當真有需求的時候,未必就想得起這里有一家汽修廠。發送優惠券,消費500立減100元等,向客戶提供與他們利益相關的東西,激發他們對產品需求的本能反應,才能在他們有需求的時候,幫助他們從茫然中喚醒。

  2.遺忘

  不知道這件東西有啥用,我們會百度一下;吃火鍋上火了,我們首先想到的是加多寶;困了累了,喝紅?!裁椿岢魷終庋那榭??這是因為廣告曝光效應發生了作用。

  日常生活中我們大量接受某一產品的廣告,見的越多印象就越深刻,對它的好感度也會不斷加強,即使它沒有任何說明,你也會覺得它好。但作為汽車維修廠,我們沒必要在全國范圍內打廣告,以銅仁為例,我們可以在該地區內鋪設廣告,在一定地區范圍內形成廣告影響力即可。

  二、選擇時


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  當客戶的汽車無法正常啟動時,他走進汽修廠,這個時候客戶在選擇門店時,會遇到兩個問題:

  1、是否符合需求。將車子故障情況告知門店,根據門店的診斷情況,判斷這家門店是否靠譜,可否解決車子故障問題。

  2、是否決定消費。當門店將報價告知車主,車主是否會因為這個價格和需要做的維修項目,而決定是否在這里消費。

  三、消費時


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  當我們提供的服務和價格都符合車主預期時,他就成為了門店的客戶。這時我們需要做的,就是帶給客戶良好的體驗,增加客戶粘度,讓這個客戶成為我們的忠實客戶。

  就像我們向女朋友求婚,得買鉆戒吧。鉆戒價格不菲,那么女朋友到底是嫁給我,還是嫁給鉆戒呢?這點不能明說。因為鉆戒的價值就在于它很貴,只有貴的東西才能證明你足夠愛我,舍得為我花錢。其實這也是體驗的一種。

  提高門店的服務質量可以從多個方面著手。

  當客戶進門時,可以親切地稱呼客戶:王大哥,你來了!李大姐,好久不見!并隨手端上一杯水。當車主將車子交到門店后,為了方便車主隨時了解車子維修狀況,可通過配備的汽車維修管理軟件,告知車主關注門店微信公眾號,可隨時了解汽車維修進展。當車子修好,通過汽修管理軟件第一時間發送短信給客戶,可以來取車了……

  當管理者覺得門店服務沒問題,但是客戶覺得不好時,這并非是客戶那邊出現了問題,是因為門店服務真的出現了問題。只有當管理者覺得門店服務好,客戶也覺得好時,提供的服務質量才是真的好。

  四、消費后


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  當客戶在門店消費后,獲得了良好的體驗,那么他就很容易成為門店的傳播者。為了刺激客戶主動傳播,我們可以通過一些活動,帶動客戶的積極性。

  例如老客戶帶新客戶到店消費,老客戶和新客戶都可獲得免費洗車或100元代金券。當然,這里是舉個例子,具體老帶新活動,門店還需要根據實際情況來定。

  客戶從不接受到信任,只需這幾步,也就是這幾步,決定著客戶是否會成為我們的忠實客戶。

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最新留言:

秋明周神:很難做到吧(2019-09-24 16:22:42)

呀豹bbb:無論客戶是什么身份,什么背景,在汽修領域肯定沒有修理廠來的專業,表現的更專業一點,就好贏得認同感(2019-09-23 10:05:59)

銅仁汽修廠阿銀:客戶不怕你考慮自己的利益,但他怕你不考慮到他的利益,錢給了,車沒修好,那就是大事了(2019-09-03 19:35:10)

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